1. Généralités Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat sur LYVANI. Cette politique explique les conditions applicables au retour, à l'échange, ainsi qu'à l'assistance après l'achat d'un sac à main, d'un vêtement ou d'une paire de sandales LYVANI sur notre site. La satisfaction et la confiance de nos clientes constituent l'une de nos plus grandes priorités.
2. Garantie Satisfaction de 7 Jours Nous offrons une garantie de 7 jours à partir de la date de réception de votre commande. ✅ Si le produit arrive :
1- endommagé pendant le transport,
2- présente un défaut de fabrication (couture, fermeture, semelle, tissu, etc.),
3- ou ne correspond pas à l'article commandé,
contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception, et nous évaluerons la situation afin de vous aider à trouver une solution (échange, remplacement ou assistance), sans frais supplémentaires si le problème provient du produit.
⚠️ Pour des raisons d'hygiène et de qualité, nous n'acceptons pas les retours pour les articles qui :
1- ont déjà été portés ou utilisés,
2- ont été lavés, modifiés ou altérés,
3- ou ne sont plus dans l'état dans lequel ils ont été reçus (étiquettes retirées, emballage manquant, traces d'usure),
sauf en cas de problème technique ou de défaut de fabrication que nous aurions vérifié.
3. Comment Faire une Demande d'Échange ou de Remplacement Pour demander un échange ou un remplacement :
1- Contactez l'équipe LYVANI dans les 7 jours suivant la livraison via WhatsApp, le chat du site ou par email.
-----Envoyez :
1- une photo ou une vidéo montrant le problème du produit,
2- votre numéro de commande,
3- le nom et le numéro de téléphone utilisés lors de l'achat
4- Notre équipe vérifiera les informations et vous répondra dans les meilleurs délais.
4. Situations Non Éligibles à l'Échange ou au Remplacement ❌ Dommages causés par une mauvaise utilisation du produit. ❌ Produit taché, déchiré, sali ou abîmé après réception par la cliente. ❌ Problèmes résultant du non-respect des instructions d'entretien (lavage, nettoyage, rangement). ❌ Changement d'avis après avoir porté ou utilisé le produit. ❌ Différence de taille ou de couleur non signalée dans les 7 jours suivant la réception. ❌ Demandes effectuées après la période de garantie de 7 jours.
5. Livraison du Remplacement Une fois qu'un problème éligible au remplacement est confirmé :
1- Nous préparons un nouvel article pour vous (même modèle, ou équivalent selon disponibilité).
2- Le remplacement sera effectué selon la disponibilité du produit et nos délais de livraison habituels.
La livraison est gratuite à Port-au-Prince ; pour les autres zones que nous couvrons, consultez notre page Zones de livraison.
6. Contact LYVANI 📧 Email : contact@lyvani.com 📞 Téléphone / WhatsApp : +509 3438-3982 🕐 Horaires : Lundi au Dimanche, 9h00 – 18h00 💬 Chat : Directement sur notre site internet
Merci d'avoir choisi LYVANI. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat simple, sécurisée et satisfaisante.
Le choix d'une sélection entraîne l'actualisation de la page entière.
